Une question sur Alexandre Maison ?

Vous avez des questions sur Alexandre Maison ? Consultez nos FAQ pour des réponses rapides, ou contactez directement notre équipe pour un support personnalisé.

Introduction

Alexandre Maison est une marque de mode familiale créée par trois frères qui conçoivent eux-mêmes chaque pièce et créent des vêtements axés sur l'intention, la créativité et la durabilité. Notre page FAQ est là pour vous aider à comprendre qui nous sommes, comment nous travaillons et ce à quoi vous pouvez vous attendre en commandant chez nous.

1. Qui est Alexandre Maison

Alexandre Maison est une marque de mode indépendante fondée par trois frères qui partagent une passion de longue date pour le design, la créativité et les vêtements haut de gamme. Nous créons nous-mêmes chaque design et nous nous concentrons sur une production responsable qui protège la planète.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la marque, consultez notre blog d'actualités, nos réseaux sociaux ou lisez notre histoire et notre déclaration de mission.


2. Qu'est-ce qui distingue Alexandre Maison

Nous concevons chaque pièce nous-mêmes, évitons la production de masse et utilisons des méthodes d'exécution à faible gaspillage pour réduire l'impact environnemental. Notre objectif est de rendre la mode haut de gamme accessible sans compromettre la durabilité.


3. Où sont fabriqués vos produits

Nous travaillons avec des partenaires de fabrication et de distribution responsables basés dans chaque pays où nous vendons, et qui partagent notre engagement envers la qualité et la durabilité. Chaque article est produit avec intention, et non en surproduction, ce qui nous aide à minimiser les déchets.


4. Comment fonctionne votre processus d'expédition

Nous utilisons des transporteurs tiers de confiance pour livrer toutes les commandes. Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement, et les délais de livraison dépendent du transporteur. Une fois expédiés, le suivi et les mises à jour de livraison sont gérés par le transporteur.


5. Expédiez-vous à l'international

Oui, nous expédions vers certains pays. Les clients internationaux sont responsables des droits de douane, des taxes d'importation et de tous frais de manutention supplémentaires.


6. Quelle est votre politique de retour

Si votre commande arrive endommagée, incorrecte ou non conforme à vos attentes, contactez-nous et nous organiserons un retour ou une solution. Les retours nous aident à maintenir la qualité tout en restant alignés sur nos valeurs de durabilité.


7. Comment puis-je initier un retour

Envoyez simplement un e-mail à notre équipe d'assistance avec votre numéro de commande et le problème. Nous vous guiderons tout au long du processus de retour et vous indiquerons les étapes suivantes.


8. Que faire si ma commande arrive endommagée

Dans le cas très peu probable où un article n'arrive pas comme prévu, veuillez nous contacter dans les 48 heures avec des photos de l'article et de l'emballage. Nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème rapidement.


9. Puis-je modifier ou annuler ma commande

Si votre commande n'a pas encore été traitée, nous pourrons peut-être la modifier ou l'annuler. Contactez-nous dès que possible et nous ferons de notre mieux pour vous aider.


10. Comment puis-je contacter le service clientèle

Vous pouvez nous joindre à l'adresse contact@alexandremaison.com. Notre équipe répond généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.



Sections de la page d'assistance

Aperçu du service client

Alexandre Maison s'engage à offrir une expérience fluide et un soutien constant, du moment où vous passez votre commande jusqu'à sa réception. Que vous ayez des questions sur l'expédition, les retours, les tailles ou la durabilité, notre équipe est là pour vous aider.

Méthodes de contact

  • E-mail : support@alexandremaison.com

  • Délai de réponse : 1 à 3 jours ouvrables

  • Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 17h (heure du Royaume-Uni) & samedi-dimanche, de 10h à 16h (heure du Royaume-Uni)

Politique d'expédition

  • Toutes les commandes sont expédiées par des transporteurs tiers.

  • Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement (mais sont souvent gratuits pour les membres du Club).

  • Les délais de livraison sont des estimations fournies par le transporteur.

  • Le suivi est géré par le transporteur une fois l'expédition effectuée.

  • Les clients internationaux sont responsables des frais de douane.

Politique de retour

  • Contactez-nous si votre article arrive endommagé, incorrect ou défectueux.

  • Les retours doivent être demandés dans les délais impartis.

  • Les articles doivent être non portés et dans leur état d'origine.

  • Les remboursements sont émis une fois le retour traité.

  • La durabilité est au cœur de notre approche, les retours nous aident donc à maintenir la qualité et à réduire les déchets.

Politique de durabilité

  • Nous concevons chaque pièce nous-mêmes et évitons la production de masse.

  • Nous travaillons avec des partenaires de fabrication responsables.

  • Nous produisons les articles uniquement lorsque cela est nécessaire pour réduire les déchets.

  • Nos méthodes d'exécution sont choisies pour minimiser l'impact environnemental.

  • Nous nous engageons à protéger la planète grâce à une mode consciente.

Pour les conditions générales complètes, ainsi que tous les détails sur les politiques, veuillez consulter les pages désignées en bas du site web.

Vous avez encore une question ? Soumettez votre question via notre formulaire de contact.